Engagement pelanggan adalah hubungan emosional yang terjalin antara pelanggan dan sebuah brand. Hubungan ini terbentuk dari proses yang dilakukan oleh pelanggan dan brand melalui berbagai channel, seperti media online, situs web, email, forum komunitas, dan lain sebagainya. Dari interaksi-interaksi tersebut, bisnis dapat mengetahui informasi terkait pelanggan termasuk kebutuhan mereka.
Secara garis besar, arti umum pelanggan angagement digunakan untuk menjelaskan suatu hubungan yang berkelanjutan dan telah dikembangkan antar brand dengan setiap pelanggannya.
Dengan hal ini anda akan memperoleh peluang untuk mendapatkan peningkatan penjualan dan pendapatan bisnis yang lebih baik untuk kedepannya. Informasi-informasi yang anda dapatkan akan memudahkan Anda dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat untuk menarik pelanggan.
Berikut adalah beberapa komponen inti atau cara untuk meningkatkan engangement pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk bisnis anda, diantaranya yaitu:
1. Memanfaatkan website dan Search Engine Optimisation (SEO)
Perusahaan yang mempunyai situs web menjadi inti dari sebuah strategi digital marketing dalam membangun suatu hubungan. Oleh sebab itu, Anda harus membuat situs web yang dapat mewakili brand bisnismu dengan sebagus mungkin. Misalnya, desain konten dan tampilannya lebih menarik sehingga dapat mudah diingat oleh pelanggan.
Selain itu, kinerja situs web juga merupakan satu hal yang tak kalah penting, kinerja yang diberikan harus mudah dipandu arah, dapat menampung dengan cepat, website yang dioptimasi (mobile-friendly), dan mudah jika digunakan.
Dan sekiranya jika anda membayar suatu iklan untuk mendapatkan peringkat di hasil mesin pencari atau search engine result (SERP) dan optimisasi mesin pencari (SEO) ini akan membantu anda mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil secara konversi (gratis).
Bagian utama SEO yaitu melakukan riset kata kunci untuk membuat daftar kata kunci yang bisa berkemampuan besar dan berkaitan dengan produk atau layanan perusahaan anda. Dengan SEO juga dapat mengoptimalkan konten di situs web, termasuk artikel blog dan infografis.
2. Search Engine Marketing (SEM)
Search engine marketing (SEM) adalah bentuk pemasaran di internet untuk meningkatkan visibilitas website di halaman hasil mesin pencarian. Ini merupakan strategi populer karena dapat meningkatkan kemungkinan calon konsumen mengunjungi website bisnis ketika mereka mencari sebuah informasi. SEM juga dapat menargetkan pelanggan yang berkemampuan untuk mencari suatu produk atau sebuah layanan bisnis.
Sementara SEM melakukan pemasaran dengan meningkatkan visibilitas website lewat hasil pencarian organik dan juga lewat iklan. Mesin pencarian ini, banyak diakses oleh khalayak untuk mencari berbagai informasi di internet. Termasuk untuk mencari informasi produk atau jasa beserta ulasannya.
SEM nantinya akan mengarahkan anda dengan mengunjungi traffic situs web. Traffic tersebut biasanya melalui iklan berbayar, sehingga orang juga menyebutnya sebagai iklan pencarian berbayar seperti Google, Big dan Yahoo.
3. Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Cara meningkatkan pelanggan engagement berikutnya adalah dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi (sarana untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dan efisien).
Ada banyak hal yang perlu Anda lakukan untuk memberikan pengalaman tersebut. Salah satu contoh yang paling mudah nya yaitu dengan memberikan pertanyaan kepada pelanggan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Dan juga dapat membuat rekomendasi berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat pencarian.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan aplikasi bisnis anda untuk memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan informasi dan data pribadi yang telah diisi oleh pelanggan Anda. Dengan hal ini dapat meningkatkan Customer journey, pengalaman, dan kepuasan pelanggan Anda.
Dari penjelasan di atas, dapat diketahui bahwa Engagement pelanggan atau keterlibatan pelanggan merupakan hubungan yang dihasilkan dari interaksi antara brand(merek) dan pelanggan. Keterlibatan pelanggan ini tidak hanya penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, tetapi ini juga dapat meningkatkan loyalitas dan peningkatan penjualan.
Jika anda ingin meningkatkan engagement pelanggan dengan aplikasi lebih jauh, Anda dapat menghubungi pelayanan jasa kami!.
