Di era saat ini perkembangan teknologi menghasilkan berbagai sarana yang semakin kompleks, sehingga dapat mengaplikasikan sebagai media dalam pengembangan usaha bisnis yang berorientasi atau mengarah terhadap kepuasan pelanggan. Diantaranya salah satu bentuk kesatuan teknologi tersebut ialah dalam praktik pemasaran menggunakan strategi digital atau aplikasi.
Sebagai Pebisnis, melihat kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Karena kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor penting dan berpengaruh besar bagi perkembangan bisnis. Sebab, pelanggan yang puas cenderung akan kembali dan bahkan menjadi pelanggan yang loyal dan konsisten terhadap bisnis Anda.
Akan tetapi, jika melihat dari perkembangan bisnis yang sudah banyak menggunakan sebuah aplikasi, maka anda juga tidak boleh melupakan terkait keadaan eksternal yang juga perlu dianalisis utamanya terkait pelanggan dari pasar digital yang menjadi target utama bisnis.
Hanya saja, tidak sedikit bahkan mayoritas pebisnis yang masih bingung dan kesulitan tentang bagaimana cara menggunakan aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang efektif dan efisien. Apakah Anda salah satunya? Jika iya, Anda tidak perlu khawatir, berikut kami memaparkan beberapa cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang efektif dan efisien, diantaranya:
- Media dari digital marketing
Media dari digital marketing mampu memberikan kenyamanan untuk digunakan pelanggan. Apabila seseorang pelanggan merasa bahwa media yang digunakan adalah terjamin, maka pelanggan akan dapat menggunakannya dengan lebih efektif dan efisien. Oleh karena itu, hal ini dapat membuat pelanggan merasakan kecepatan akses dalam mencari kebutuhan yang diinginkan dan cenderung lebih cepat menemukannya.
- Fitur-fitur dari media digital marketing yang bersifat user centric
Sebuah teknologi digital memungkinkan pelanggan menjadi salah satu pihak yang partisipasi terhadap pembentukan suatu produk, sehingga dengan penyediaan media yang dapat mengakomodasi keinginan pelanggan dalam hal kontribusi tersebut akan semakin menjadikan pelanggan merasa memiliki kontrol atas produk dengan melalui berbagai rangsangan yang diberikan,sehingga akan memberikan nilai baik bagi pelanggan.
- Kecepatan pelayanan
Tingkat kecepatan pelayanan adalah waktu tanggap yang diberikan penjual untuk melayani pelanggan, akan tetapi tingkat kecepatan dapat juga dipengaruhi oleh berbagai faktor yang salah satunya adalah sumber daya manusia.
Dan kecepatan pelanggan merupakan salah satu manfaat utama dari adanya teknologi digital adalah pemberian efisiensi waktu bagi para pelanggan dalam mencari dan mendapatkan produk atau jasa yang diinginkan.
Oleh sebab itu, semakin cepat suatu produk atau jasa yang di suguhkan, maka semakin pelanggan akan merasakan pemenuhan atas harapannya karena ini merupakan salah satu hal yang dapat meminimalisir waktu. sehingga ini juga dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
- Kualitas produk
Menurut Kotler dan Keller bahwa kualitas produk merupakan suatu kemampuan produk dalam melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, keandalan, ketelitian, yang diperoleh produk dengan secara keseluruhan.
Dengan hadirnya teknologi digital ini menjadikan persaingan antar produk dan jasa semakin ketat, dimana pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan berbagai banyak pilihan untuk suatu produk atau jasa yang diinginkan untuk dipadankan dan dapat dipilih yang dirasa paling bagus atas kualitasnya.
Jadi ini merupakan hal yang membuktikan akan semakin pentingnya sebuah kualitas produk dalam strategi digital marketing untuk dapat membangun kepuasan, kepercayaan dan loyalitas suatu pelanggan.
Sebagai halnya pengertian dari kepuasan pelanggan yaitu suatu keadaan dimana kegunaan dari suatu produk atau jasa dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan dan ekspektasi pelanggan, maka cara atau strategi digital marketing yang mampu memenuhi empat hal tersebut akan menyebabkan pelanggan merasa puas.
Nah, itulah beberapa hal yang perlu kamu lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika terdapat pertanyaan mengenai permasalahan aplikasi bisnis anda, maka jangan segan menghubungi layanan jasa kami!.
