Managed Service atau layanan terkelola adalah model bisnis di mana perusahaan menyerahkan pengelolaan dan pemeliharaan sistem teknologi informasi (TI) mereka kepada penyedia pihak ketiga, yang dikenal sebagai Managed Service Provider (MSP).
Layanan ini bertujuan untuk membantu perusahaan mengelola sistem TI secara efisien tanpa harus mempekerjakan tim internal khusus yang menangani aspek TI. Managed Service mencakup beberapa layanan, dari pengelolaan infrastruktur jaringan hingga keamanan siber, layanan cloud, dan dukungan teknis.
Cara Kerja Managed Service
Berikut adalah beberapa cara kerja Managed Service yang dapat memberikan pemahaman lebih mendalam tentang fungsinya:
Pengelolaan Sistem Secara Proaktif
Salah satu fitur utama dari Managed Service adalah pendekatan proaktif yang diterapkan dalam pengelolaan sistem TI.
MSP tidak hanya menunggu masalah terjadi, tetapi mereka secara aktif memantau dan mengelola infrastruktur untuk mencegah terjadinya gangguan.
Misalnya, melalui penggunaan perangkat lunak pemantauan jaringan, MSP dapat mendeteksi potensi masalah seperti beban kerja yang tinggi pada server atau potensi ancaman keamanan sebelum hal tersebut mengganggu operasional bisnis.
Pendekatan proaktif ini memungkinkan perusahaan untuk menghindari kerugian yang mungkin terjadi akibat downtime sistem, memperpanjang umur infrastruktur TI, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Model Pembayaran Berlangganan
Managed Service umumnya menggunakan model pembayaran berlangganan. Perusahaan membayar biaya tetap per bulan atau per tahun untuk mendapatkan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Model ini membuat biaya TI lebih mudah diprediksi, serta membantu mengurangi pengeluaran yang tidak terduga akibat perbaikan darurat atau masalah yang tidak terencana.
Dalam beberapa kasus, MSP juga menawarkan skema biaya berbasis hasil, di mana biaya yang dikenakan bergantung pada tingkat layanan yang diberikan atau sesuai dengan kebutuhan klien.
SLA (Service Level Agreement)
SLA atau Service Level Agreement adalah kontrak formal antara perusahaan dan MSP yang menetapkan standar layanan yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan. SLA ini mencakup berbagai aspek seperti waktu respons, waktu penyelesaian masalah, serta jaminan ketersediaan sistem.
Dengan adanya SLA, perusahaan memiliki jaminan bahwa layanan yang diterima sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan bisnis mereka.
MSP juga biasanya menyediakan laporan berkala mengenai kinerja sistem yang dikelola serta transparansi terkait pemeliharaan dan perbaikan yang dilakukan.
Dukungan 24/7
Layanan Managed Service biasanya mencakup dukungan teknis 24/7, yang berarti perusahaan dapat mengakses bantuan kapan saja jika terjadi masalah. Ini sangat penting terutama bagi perusahaan yang beroperasi secara global atau memiliki operasi bisnis yang berjalan di luar jam kerja normal.
Dukungan nonstop ini memastikan bahwa sistem TI tetap berjalan dengan lancar tanpa ada gangguan signifikan.
Keamanan yang Ditingkatkan
Keamanan siber merupakan salah satu aspek penting dalam layanan Managed Service. MSP biasanya memiliki tim ahli keamanan yang selalu mengawasi jaringan, memperbarui sistem keamanan, dan merespons ancaman dengan cepat.
Mereka juga dapat menyediakan layanan tambahan seperti audit keamanan, enkripsi data, hingga firewall canggih untuk melindungi data perusahaan dari serangan yang mungkin terjadi.
Skalabilitas dan Fleksibilitas
Managed Service memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan layanan TI mereka sesuai kebutuhan bisnis yang berubah. Misalnya, saat bisnis berkembang, infrastruktur TI juga perlu ditingkatkan.
Dengan Managed Service, perusahaan bisa menambah kapasitas server, meningkatkan bandwidth, atau menambah fitur keamanan dengan cepat tanpa harus melakukan investasi besar di awal.
Selain itu, MSP juga dapat menawarkan solusi khusus yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan bisnis atau memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan.
Untuk memastikan sistem TI bisnis Anda berjalan lancar dan aman, serahkan pengelolaan kepada ahlinya! Dengan Otoritech, kami menyediakan layanan Managed Service yang proaktif, aman, dan fleksibel sesuai kebutuhan Anda. Hubungi kami sekarang dan dapatkan solusi TI terbaik untuk bisnis Anda.